BRAZZAVILLE, 25 JUIL (ACI)- Le Gouvernement congolais entend doter les administrations d’une « charte de l’accueil dans le service public » afin d’améliorer la qualité de l’accueil des usagers dans les administrations publiques.
Le projet de décret y relatif a été approuvé le 24 juillet à Brazzaville en Conseil des ministres. Il va encourager la création d’outils interactifs pour mieux répondre aux besoins et attentes des citoyens.
Présentant le projet de décret, le ministre du Contrôle d’État, de la qualité du service public et de la lutte contre les antivaleurs, M. Jean Rosaire Ibara a fait savoir que la qualité de l’accueil dans les administrations du service public recevant des usagers est un enjeu primordial.
« La charte encourage la création d’outils interactifs pour une meilleure prise en charge et écoute des besoins et attente des usagers », a-t- il indiqué.
A cette même occasion, M. Ibara a proposé le projet de décret concernant la création et l’organisation du « Label démarche qualité » (Ldq).
Ce label, en accord avec la loi de 2019 d’orientation de la performance de l’action publique et le décret du 27 mars 2024 portant approbation de la politique nationale de la qualité du service public, va récompenser les administrations adoptant des standards de qualité internationaux, tels que Iso 9001.
« Les administrations vertueuses en la matière, adoptant par exemple les standards internationaux de qualité de type ISO 9001, pourront recevoir une distinction et une reconnaissance publiques. Le label Ldq confirmerait ainsi l’instauration de la démarche qualité par les administrations concernées », a expliqué M. Ibara.
Outre ces deux projets, le ministre en charge du Contrôle d’État a soumis le projet de décret portant institutionnalisation du forum sur la gouvernance publique.
En effet, le Gouvernement a opté pour la rationalisation et l’amélioration de la gouvernance publique. Celle-ci repose sur la logique de performance, par la mise en œuvre des dispositions de la loi du 10 octobre 2019 d’orientation de la performance de l’action publique.
Selon M. Ibara, le ministère du contrôle d’Etat avait en 2022 organisé un forum national sur la gouvernance publique réunissant les parties prenantes et des experts pour discuter des problématiques du contrôle d’État, de la qualité du service public et de la lutte contre les antivaleurs.
« Il s’agissait de recueillir les contributions des parties prenantes et de formuler les enjeux prioritaires et plans d’actions à mettre en œuvre. Afin d’assurer l’atteinte de ces objectifs, le Gouvernement souhaite donc pérenniser la tenue de ce forum », a-t-i l rappelé. (ACI)
